Suporte e contato
O suporte é feito por e-mail, em português. Quem lê e responde é Fabio Landi, responsável pelo site e pelo atendimento.
Fabio Landi
Responsável pelo site, pelo suporte e pelos pedidos sobre dados pessoais (encarregado, nos termos da LGPD).
Para a gente resolver mais rápido
Inclua no e-mail:
- o nome do aplicativo e a versão (fica em Configurações, no fim da tela);
- o modelo do celular e a versão do Android;
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
- se for sobre pagamento, o número do pedido do Google Play.
Um print da tela ajuda muito. Não envie senhas nem dados de cartão: nunca vamos pedir isso.
Antes de escrever
Como cancelo a assinatura?
Abra o Google Play, toque na sua foto, vá em Pagamentos e assinaturas, depois em Assinaturas, escolha o app da Tiger Trade e toque em Cancelar. O acesso premium continua até o fim do período já pago.
Paguei e o premium não apareceu. O que faço?
Primeiro, abra o app com a mesma conta Google usada na compra e toque em Restaurar compras nas configurações. Se não resolver, escreva para nós com o número do pedido do Google Play (começa com GPA).
Posso pedir reembolso?
Reembolsos de compras feitas pelo Google Play seguem as regras do Google e podem ser pedidos direto no site do Google Play. Se o problema for do app, fale com a gente antes: muitas vezes dá para resolver.
Os meus lançamentos ficam salvos onde?
Na versão gratuita, no próprio aparelho. Se você desinstalar o app sem usar o backup do premium, esses dados se perdem.
Os apps dão dicas de investimento?
Não. As calculadoras fazem contas e o simulador usa dinheiro fictício. Nada nos aplicativos é recomendação de compra ou venda de qualquer ativo.
Encontrei um erro numa conta. Como aviso?
Mande os valores que você usou e o resultado que esperava. Erros de cálculo têm prioridade máxima e são corrigidos na versão seguinte.
Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão de todos os dados ligados a você nos aplicativos da Tiger Trade, mesmo sem ter o app instalado.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o nome do app e o e-mail da conta Google usada nele.
- Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias.
São apagados: mensagens de suporte, backups do premium e identificadores associados à sua instalação. Registros de compra que a lei obriga a guardar ficam retidos pelo prazo legal e depois são apagados. Dados salvos só no seu aparelho somem ao desinstalar o app ou limpar os dados dele nas configurações do Android.
Mais detalhes na política de privacidade.